农行江苏分行“农情暖域”行动提升支付服务体验

今年以来，农行江苏分行始终秉承“金融为民支付为民”理念，严格按照《江苏省支付便利化服务标准化建设指引》目标要求，多措并举，综合施策，持续打造“农情暖域”网点服务品牌，适时为老年人和外籍来华人员等群体提供更加优质、更加高效、更加便捷的支付服务新体验。

聚焦老年客户群体在办理支付业务时存在的痛点难点问题，农行江苏分行积极推广手机银行大字版，并增设语音助手、一键直达人工客服等功能，有计划、有步骤对辖内营业网点实施“适老化”改造，室外设置无障碍坡道和安全扶手，室内配备老花镜、放大镜、大字板、爱心座椅、急救药箱等便民工具，在网点等候区设立老年客户服务专区，配备移动填单台。结合等候客户情况，适时为老年人开辟绿色办理通道，并坚持运营管理、团委、工会等多部门联动，抽调精干力量，专门组成暖心服务队、青年突击队，适时上门为行动不便的老年客户排忧解难，全面提升老年人对银行支付服务的满意度和获得感。

围绕外籍来华人员金融需求，农行江苏分行着力改善外卡受理环境，在辖内外币兑换网点显著位置张贴兑换标识，设立中英文标识绿色服务窗口，配备外语咨询服务人员，提供美元、欧元、港币等主流货币兑换服务，统一摆放中文、英文、韩文等《中国农业银行境外来华人员服务指南》、开户申请书等，方便外籍来华人员识别和办理业务。在辖内乐园、景区、酒店、高校等重点服务场所，开通POS机境外银行卡支付功能。并持续优化金融产品和服务供给，在增加外币现钞兑换网点，加快推进商户外卡受理、ATM机具外卡取现、支付服务宣传咨询等多功能综合性一站式服务。